Service- och bemötandeutbildning

Precis hemkommen från den obligatoriska 2-dagars service- och bemötandeutbildningen vi genomgått på jobbet. Utbildning har varit intressant och intensiv. Faktum är att jag är helt matt nu efteråt, men behöver ändå få skriva av mig allt information som snurrar runt i huvudet.


Utbildningsföretaget heter Proffessionell utveckling och vår lärare Charlotte Berglund. Jag och mina kollegor kommer också att få 2-3 individuella coachtillfällen med Charlotte framöver.

Under de 1-timmes tillfällena kommer hon att gå igenom mina skickade jobbmejl samt inspelade samtal tillsammans med mig och coacha mig med hjälp av utbildningens verktyg.

Sammanfattning

• skriv inte negationer
• förklara så lite som möjlig
• använd positiva ordval och inte sådana som triggar röda aggressiva människor.
• skriv inte själv när du är röd, vänta tills du är grön.
• grön är att vara i professionellt mood.
• tvåstegsraketen - bekräfta- kliv över hålet och fokusera på att informera om målet. Hålet är negativa förklaringar om dåtid och nutid
• hamburgarmodellen skrivteknik där brödet högst upp är "fluff", det vill säga en trevlig inledning. Köttet är innehåller som ska hållas så kort och tydligt som möjligt. Brödet längst ner är ett trevligt avslut
• frågeteknik- öppna respektive slutna frågor
• IGMF som betyder ingen gör medvetet fel
• skippa men, skriv och istället.
• ordet varför går bort och likaså alltid, aldrig eller hopplöst, svårt, problem, måste, kan du vara snäll att...
• positiva respektive negativa glasögon.
• du har ensam ansvar över tidsangivelser i din egen kommunikation.

Tack för utbildningen!